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为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务，保证客户得到优质、准确的服务，适应当前市场竞争的需要，特制定此《服务品质保证》。 1、客户服务人员基本要求 待客礼节: · 热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。 · 保持仪容、仪表端装、整洁，话语清晰、亲切。 · 保持工作环境的清洁、舒适。 专业素质: · 在为客户进行服务时，要尽量使用通俗易懂的专业术语交流。 · 熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。 · 掌握和熟知各项业务的流程及相关专业知识。 2、接受客户的咨询或投诉 · 了解客户的需求。 · 根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。 · 以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。 · 遇到自己无法解决的问题时，应在征得客户同意的前提下，留下客户的联系方式，以便在得到问题正确的解决方法时及时告知客户。 · 从客户的咨询和投诉中找寻客户真正需要的帮助及问题的关键，详细和迅速为客户解答及解决问题。 · 对于客户的咨询和投诉应当时给予明确的答复，直到客户满意为止。 · 回复形式：电话回复、信函回复、上门回复。 3、配备客户服务专员保证 · 每个项目为客户配备指定服务专员。 · 为客户提供服务咨询、缴费咨询、工作汇报、投诉处理、故障排除等服务。 4、技术支持保证 · 当客户系统设备及线路出现问题时，工程师在用户授权前提下对客户网络设备及线路进行无责任操作。 · 到达时间承诺：在电话无法解决问题时，根据服务级别决定上门服务时间 5、机房开放保证 · 我司人员进机房前须提供我司出具的《派工单》及上岗证。 · 要求服务工程师检查在设备上张贴的我司服务标签。 · 本单位技术人员进入机房进行设备调试，必须对所调试之设备的最初及最终状态要详细记录《设备调试备案表》。 6、热线服务保证 · 为客户提供全工作日技术支持及远程指导。 · 服务热线：010-82021166 400-118-9800 · 服务传真：010-62014840 · 服务电邮：Office@vickstar.com |