酒店语音通信

方案概述


针对酒店高层次的通信环境和高档次的服务要求,新一代阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise(简称OXE通信系统是集语音、数据和图象为一体的最新的多媒体通信平台,其独特的阿尔卡特朗讯水晶体结构技术可使系统内部集成所有的现代通信业务,提供宽带交换能力,为酒店提供高性能的信息处理、传送和交换管理。

OXE是新一代的综合业务交换平台,它包容了现在及今后十年的语音、数据、图象通信的发展需求,国际权威通信评测结构把誉为真正的、新一代的通信服务器。软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活和最方便的服务,同时为用户的自行开发应用提供了最佳的平台提供全套酒店通信解决方案,以满足酒店在电话通信、语音传真信箱、自动路由选择、计算机通信集成CTI、呼叫中心、移动应用、基于IP的电话等各方面的需求。

在酒店行业中OXE数字程控交换机系统的酒店解决方案,代表了当今最先进技术的现代化通信平台,酒店语音通信系统拓扑图如下:



方案功能说明


1、系统功能介绍

冗余备份

系统的交换设备提供公共单元的实时热备份,具有集中和分散控制方式。OXE所有电路板以全连通方式相互连接,并由CPU控制。把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能分布到每块电路板,每块电路板的处理器将处理电路板的通信,从而大大减轻CPU的负荷。万一主CPU出现故障,系统能自动地切换到备用CPU板上,不间断的接收所有数据单元(包括数据库、应用和通信处理软件),对通信没有任何影响,同时我们配置了蓄电池和整流器能保证断电时及时的供电,从而保障了酒店系统安全,稳定,可靠性。

多国语言功能

交换机提供多国语言功能,当客人入住时可选择语言类别,设定完成后该客房话机的显示及语音操作指导都将是用户对应的语言类别。

多方会议功能

多方会议(或遇我会议)允许不同数量的与会者(61429个)同时讲话。参加会者包括:内部用户、外线用户。每位与会者都可以随时退出会议,而无需断开会议连接。当最后一位与会者挂机后,Meet-me会议结束。

DID直接呼入

可以为每一分机提供一个可以直接拨入的外线号码—DID功能可实现公网电话直接拨打78位(与公网等位)的电话号码呼叫到OXE的内线分机,不需要人工二次转接,大大地提高了电话的接通率;内部分机呼出时,DID功能实现公网电话显示内部分机(区号+局号+分机号),公网电话可以清晰地知道主叫分机的位置。这就可以为使用者提供便利的使用,提高了系统的使用效率。

酒店链路AHL

通过异步双向V24 连接(速率为 300 bps -- 19,200 bps )或以太网TCP/IP连接,OXE可与专门的计算机连接。

客人、前台和夜间审核功能都可通过EDP终端提供服务人员可以通过房间电话直接管理Mini-bar。如果EDP发生故障,OXE能够向预先定义的打印机实时发送电话记录。可以使用特定命令,保持客人数据库和EDP数据库的同步。

OXE可与国内外多家酒店资产管理系统连接,如: FCSJDSHISFidelioPrologicLandmarklSDTEClub MéditerrannéeLatitudeVMS、杭州西软、中软、锦江高科、英之杰、华仪、华胜、泰能、维达、如家、奥普、贵得、千里马等。

当酒店资产管理系统接口的计费单元失灵或接口故障时,OXE将呼叫记录到缓存,直到酒店资产管理系统接口正常。最多可达2500张话单,当话单达到80%时,系统将发出告警通知,当话单达95%时,话单将通过宾馆打印机打印出来。


2、酒店应用


OXE酒店软件是一个集成应用,提供全套的一致功能,可以满足下列需求:

处理散客入住和结账

办理团队客人的入住和退房

叫醒服务的电话管理

客人语音信息的管理

动态套房配置(在基于客户的配置中)

客房电话计费

客人电话余额实时追踪(存款)

客房状态的确认和追踪

客房服务管理

等待信息管理


3、多媒体PC话务台功能

OXE 新一代多媒体PC话务台,充分的结合了电话和电脑的应用,使话务员能够更好地处理电话通信和管理信息,更有效的提供电话服务,提高服务质量。

OXE 新一代多媒体PC话务台是基于Windows环境的应用开发的,它所使用的是普通计算机而不是专用的,且可以同时运行和电话应用有关的软件。它预留了专门的接口和界面可以更好的结合话务台助理软件,提供录音,回拨查询以及电话号码簿的功能。


基本功能:

接听:可通过话务台操作界面直接接听通话。

转接:将话务台当前通话转到所需的分机上,支持内线和外线转接。

三方:通过话务台功能按键,可发起三方会议,参与方可以使内线或外线。

强插:可强行插入内线某个分机的当前通话中,并给与该分机提示音。

内外线呼叫:通过话务台,可直接发起内线或外线的呼叫

代拨:可以为某个分机代拨某个内外线的号码。

回叫等待:当某个内线分机忙时,可设置该分机的回叫等待,当该分机空闲时自动发起对该分机的呼叫。

自动回叫:当某个内线分机忙时,可设置该分机的自动回叫,当该分机空闲,用户摘机可自动路由至话务台。


多媒体功能:

可视化的操作界面,图形化的按钮,仿生人体学的设计,使得操作更简单和快捷。

电话信息的显示:话务台通话状态,主叫被叫号码,客人信息,通话时长,日期等的显示。

等待被接听的通话队列显示:当话务台有多个通话呼入时,界面显示当前接听的通话信息外还可以显示等待的通话队列信息。

电话号码簿的功能:话务台具有电话薄功能,可存储的联系人,并能通过检索快速拨号。同时呼入的电话也能显示对应号码的相关信息。

提供话务台助理接口:提供话务台的助理系统的接口,使得该系统对话务台更好的融合,从而实现无缝的集成功能,如话务台录音,回拨查询,自动弹屏等。


维护功能:

最简单的菜单方式的操作使得话务员轻松的完成有关日常的应用维护

电话权限的设定

叫醒的设定和维护

免打扰的设定与维护

夜服点的设定

系统的高级告警通知及处理(如叫醒失败,计费告警,电源告警等)



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